Piagam Pelanggan Mengikut Jabatan

JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN

Kami Komited untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada anda

PENGADUAN AWAM

Setiap aduan akan disiasat dan diambil tindakan dalam tempoh tidak melebihi 14 hari jika:-

• Nama dan alamat pengadu dicatat dengan jelas
• Jenis aduan jelas
• Tempat di mana berlaku masalah dinyatakan dengan jelas.

Aduan diterima : 3 hari bekerja

Aduan di siasat : 7 hari bekerja

Aduan diberi
Maklumbalas : 4 hari bekerja

TEKNOLOGI MAKLUMAT

• Mengemaskini maklumat dalam laman web MDL sekurang-kurangnya 1 kali seminggu
• Paparan maklumat terkini dikeluarkan selama 1 minggu dari tarikh dipaparkan
• Memberi maklum balas e-mail kepada pelanggan dalam tempoh 3 hari bekerja.

PENGUATKUASAAN

• Semua aduan akan disiasat dan diambil tindakan dalam tempoh 3 hari bekerja
• Tindakan undang-undang yang dijalankan akan dipastikan adil,tegas dan berkesan

SEWAAN PERALATAN

• Permohonan akan dijawab dalam masa tidak melebihi 7 hari bekerja pada tarikh surat diterima
• Peralatan akan dibekalkan selewat-lewatnya 1 hari sebelum tarikh penggunaan dengan syarat
  bayaran telah dijelaskan.

SEWAAN PREMIS

• Memastikan semua kekosongan gerai diiklankan dalam tempoh 1 bulan
• Tawaran sewaan dikeluarkan dalam tempoh 2 minggu dari tarikh temuduga
• Surat makmumat keputusan temuduga kepada calon yang tidak berjaya dikeluarkan dalam tempoh
  1 bulan selepas tarikh temuduga

PELANCONGAN

• Membawa pelancong melawat ke-14 buah bangunan bersejarah dalam tempoh 4 jam

TAMAN HAIWAN

• Mengeluarkan tiket bayaran masuk kepada orang awam dalam tempoh 1 minit.
• Memastikan haiwan diberi pemakanan secukupnya dan pemantauan kesihatan dibuat setiap hari

JABATAN PENILAIAN

Kami Komited untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada anda :-

CUKAI TAKSIRAN

• Penilaian cukai taksiran dibuat dalam tempoh 5 bulan dengan adil dan munasabah
• Menyampaikan bil cukai taksiran kepada pemilik harta selewat-lewatnya 21 Januarii (1/2 tahun pertama) dan 21 Julai (1/2 tahun kedua)
• Mengemukakan maklumbalas permohonan dalam tempoh 14 hari
• Mengendalikan proses bantahan dalam tempoh 3 bulan
• Memproses urusan pindah milik harta selama 1 hari dengan syarat dokumen lengkap dan tiada
  tunggakan cukai